返金ポリシー

  1. CapitalXtendでは、お客様に完全に満足していただくことが大切だという信念に基づき、返金・キャンセルプロセスをガラス張りにしています。お客様はいつでもご自分の取引アカウントから出金することができます。CapitalXtendでは出金リクエストをお客様から受けた場合、1～2営業日以内に処理すること
  2. CapitalXtendは、送信者が登録済みのお客様であることを事前に確認したうえで、取引アカウントへの返金を処理します。それ以外の場合、当社は受領時と同じ方法で送金者が正味金額を受領するように返金する権利を有します。
  3. CapitalXtendは、登録アカウントに名前が表示される人物にのみ返金します。表示名が異なる場合、お客様はCapitalXtendのコンプライアンス部門に連絡して承認を得る必要があります。クレジットカードで支払いが行われた場合、返金は購入時に使用された当初のクレジットカード宛てに処理されます。
  4. CapitalXtendが送金中に犯した間違いについては、お客様に返金されます。ただし、お客様がCapitalXtendに伝えた指示が間違っていた場合は、お客様がその結果生じた損失を負担する必要が生じる場合があります。
  5. CapitalXtendは他のサービスプロバイダーまたは仲介者によって請求される手数料に責任を負いません。手数料/料金に関しては、CapitalXtendのカスタマーケアサービスに問い合わせてください。

チャージバック

  1. チャージバックリクエストが発生した場合、お客様はチャージバック手数料または払い戻し額を支払う責任を負うものとします。

キャンセル

  1. CapitalXtendは柔軟なキャンセルプロセスに従い、お客様に全面的に協力しながら、有効なキャンセルリクエストを検討します。
  2. お客様はアカウント申請をいつでもキャンセルできます。CapitalXtendはサービス改善目的で、キャンセルの正当な理由を求める場合があります。お客様がアカウント残高または建玉を有する場合、CapitalXtendはキャンセルリクエストを処理しない場合があります。
  3. お客様は残高を引き出し、すべての建玉を手仕舞いしてからアカウントのキャンセルをリクエストする必要があります。
  4. 注文キャンセルに関する詳細は、CapitalXtend顧客契約をお読みいただけますようお願い申し上げます。