CapitalXtend s'engage à fournir une entière satisfaction à nos clients et est donc transparent sur le processus de remboursement et d'annulation. Les clients peuvent retirer les fonds de leur compte de trading à tout moment. Lorsqu'un client envoie une demande de rachat, CapitalXtend s'efforcera de la traiter dans un délai d'un ou deux jours ouvrables. Pour accélérer le processus, il est conseillé aux clients de s'assurer que les informations du formulaire de remboursement sont correctes et entièrement remplies, y compris la facture, le numéro de commande et le motif de la demande de remboursement.
CapitalXtend doit vérifier que l'expéditeur est un client enregistré avant de traiter le montant sur le compte de trading du client, sinon la société se réserve le droit de rembourser le montant net reçu à l'expéditeur par la même méthode que celle utilisée pour sa réception.
CapitalXtend ne remboursera le montant qu'à la personne dont le nom apparaît sur le compte enregistré. Si le nom mentionné est différent, le client doit contacter le service de conformité de CapitalXtend pour obtenir l'approbation. Si le paiement a été effectué par carte de crédit, le remboursement sera traité sur la carte de crédit d'origine utilisée au moment de l'achat.
Les erreurs commises par CapitalXtend lors du transfert des fonds seront remboursées au Client. Cependant, cela ne s'applique pas si le client a fourni des instructions ou des informations erronées à CapitalXtend, auquel cas le client pourrait devoir subir une perte.
CapitalXtend n'est pas responsable des frais facturés par d'autres prestataires de services de paiement ou intermédiaires. Pour plus d'informations sur les frais/modifications, veuillez contacter le service client de CapitalXtend.
Rétrofacturations
En cas de demande de rétrofacturation, les clients sont tenus de payer les frais de rétrofacturation ou les paiements annulés.
Annulation
CapitalXtend suit un processus d'annulation flexible et prend en compte les demandes d'annulation valides, offrant ainsi une coopération totale aux clients.
Les clients peuvent annuler leur demande de compte à tout moment. Afin d'améliorer nos services, CapitalXtend peut demander un motif valable d'annulation. CapitalXtend peut ne pas traiter la demande d'annulation si le client a un solde de compte ou des positions ouvertes.
Les clients sont tenus de racheter leurs fonds et de clôturer toutes les positions ouvertes avant de demander l'annulation de leur compte.
Pour plus d'informations concernant l'annulation d'ordre, les clients sont priés de consulter l'accord client CapitalXtend.